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Konfliktlösungen Der Umgang mit Konflikten
im Beruf bestimmt die Effektivität der Arbeit und
die Befindlichkeit. Dies gilt für unternehmensinterne
Spannungen ebenso wie für Kontakte mit Kunden und
Geschäftspartnern. Fatal ist, wenn Auseinandersetzungen
"persönlich werden", auf Dritte abfärben
und damit Ergebnisse gefährden.
Ein Beispiel: Gute Zusammenarbeit ohne Reibungsverluste Änderungen sind
wichtig, Entwicklungen ein natürlicher Prozess.
Bei jeder Neuerung gibt es Befürworter und Kritiker
- beide haben eine wichtige Funktion im Prozess
der Veränderung. Theoretische Inhalte:
Wirksame Maßnahmen:
Anhand konkreter Fragen und Erfahrungen werden theoretische Inhalte auf Praxistauglichkeit getestet, Know-how vermittelt, das Verhaltensrepertoire erweitert, eigene Anteile kritisch hinterfragt. Neue Handlungsmöglichkeiten ergeben sich, wenn alternative Sichtweisen aufgezeigt und ausprobiert werden. Ziel ist die gute Zusammenarbeit ohne Reibungsverluste. Bei Bedarf können Rollenspiele, Übungen und Diskussionen den Transfer unterstützen. Die Werthaltung lautet
"Kooperation mit Wertschätzung", jedoch wird auch der
kompetente Umgang mit Tricks, Manövern oder
Machtmissbrauch berücksichtigt. Ein Beispiel: Ob mit Kunden, zwischen Abteilungen und Bereichen oder auch innerhalb des Teams - ja, auch im Privatleben: Sie werden immer wieder auf unterschiedliche Interessen stoßen. Plötzlich treten Emotionen zutage (oder noch schlimmer: Gefühle werden NICHT zum klaren Ausdruck gebracht), die Ziele der Beteiligten weisen "unvereinbare Diskrepanzen" auf und statt des klärenden Gesprächs wird "um den heißen Brei herum" geredet oder überhaupt nicht mehr gesprochen. Schwierige Gespräche stehen an? Bitte vorbereiten und üben! Wir beleuchten Grundlagen und erproben Formulierungsbeispiele.
Inhalte:  Zuerst verstehen, dann agieren: Analyse Wer ist beteiligt, was sind Ziele und Un-Ziele? Immer im Kontext: die Rolle der UmgebungsvariablenStand der Dinge: Wie weit eskaliert? Was jetzt tun? Entscheidung für diegeeigneten MaßnahmenGespräche führen und steuern: Vorbereitung und DurchführungFeedback und Kritik Forderungen und Wünsche artikulieren"Nein" sagen und Klima retten: Ablehnund und AbgrenzungHeikle Botschaften übermittelnÜberraschung? Agieren in unvorhersehbaren SituationenHohe Wogen? Umgang mit EmotionenSelbstkenntnis: eigene Anteile beleuchtenWas tun, wenn... : souverän auf Unfaires reagieren
Ziel ist, das Repertoire zu erweitern, die Sicherheit im Auftreten zu erhöhen und zu guten Lösungen zu gelangen. Patentlösungen existieren nicht - wohl aber eine Vielzahl von guten Möglichkeiten. Ein Beispiel: Team-Tage: Viele Menschen arbeiten Hand in Hand mit Kolleginnen und Kollegen, sind eingebunden in eine größere Struktur - doch ganz von selbst wachsen Teams oft nicht oder nicht schnell genug zu einer leistungsfähigen Einheit zusammen. Veränderungen in den Rahmenbedinungen, neue Mitglieder, ausscheidende Personen, selbst Stimmungen oder latente Spannungen vermögen das Miteinander zu beeinträchtigen. Hier können Sie gezielt Einfluss nehmen. Gönnen Sie Ihrem Team regelmäßg eine Auszeit und lenken Sie den Blick auf das Miteinander.
Mögliche Inhalte:
Eine Standort-Bestimmung als Check-up oder die Begleitung durch Externe kann den Blick schärfen und verändern, eine Gruppe Zusammenarbeitender enger miteinander verschweißen und aus vermeintlichen Störungen gute Chancen zur Weiterentwicklung machen. So wird die Motivation verbessert, das Zusammenspiel optimiert. Ihr Team wird leistungsfähiger - und zugleich bleibt jedes Teammitglied authentisch und eigenständig. Das sind gute Voraussetzung für gute Zusammenarbeit. Change Management: Diese Aufgaben stellen Führungskräfte vor besondere Herausforderungen.
Gespräche zur Kündigung, Verhandlungen zur Aufhebung, das
Nahelegen einer Vorruhestands-Regelung können sehr schwierig und
belastend sein. Die Vorgesetzten geraten in
Dilemmata. Menschliche Beweggründe kollidieren mit wirtschaftlichen
Aspekten. Persönliche Belange stehen in Diskrepanz zur
unternehmerischen Erfordernis. Dass
- und wie - es möglich ist, auch diese Management-Aufgabe human und
wirksam zu bewältigen, zeigt das Buch "Trennungs-Kultur", an dessen 4. Auflage ich mitgewirkt habe. Und die Workshops, die ich zu diesem Thema seit Jahren moderiere. Weiterführende Informationen finden Sie hier: www.refisch.de/tools/trennung |
